Formation :
L’art de prévenir les conflits par la communication
Désamorcer les tensions avant qu’elles n’explosent
Présentation générale
« Les pires conflits ne sont pas ceux qu’on gère… Mais ceux qu’on n’a pas vu venir. »
Et si vous pouviez sentir un conflit arriver… et savoir exactement quoi dire pour l’éviter ?
Les conflits font inévitablement partie de notre vie, que ce soit au travail ou dans notre vie personnelle. Savoir les prévenir et les gérer efficacement est une compétence indispensable qui peut transformer des situations potentiellement destructrices en opportunités de croissance et d’amélioration.
Dans le milieu professionnel, la gestion des conflits est cruciale pour maintenir un environnement de travail harmonieux et productif. Les managers et responsables, en particulier, doivent être capables de désamorcer les tensions et de faciliter des résolutions constructives. En maîtrisant ces compétences, vous pourrez non seulement améliorer la dynamique de votre équipe, mais aussi renforcer votre leadership et augmenter la satisfaction et la performance au sein de votre organisation.
Sur le plan personnel, apprendre à gérer les conflits peut améliorer vos relations interpersonnelles et votre bien-être général. Que ce soit avec des amis, des membres de la famille ou des collègues, la capacité à résoudre les désaccords de manière constructive et respectueuse peut mener à des relations plus solides et plus épanouissantes.
Dans cette formation, vous apprendrez à :
✔ Repérer les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des crises
✔ Choisir les mots qui calment au lieu de ceux qui enflamment
✔ Créer un climat où les désaccords se résolvent naturellement
En développant votre capacité à prévenir et gérer les conflits, vous investissez dans une compétence clé pour réussir tant professionnellement que personnellement. Ne laissez pas les conflits saper votre potentiel – apprenez à les maîtriser et à en tirer parti.
Objectifs de la formation
- Apprendre les compétences fondamentales de la communication
- Comment éviter la spirale ascendante du conflit
- Savoir écouter, questionner, analyser le conflit
- Savoir exprimer son propre ressenti sans agressivité
Contenu et modalités pédagogiques
- Apprendre les compétences fondamentales de la communication (rapport, recadrage, écoute active etc..)
- Ecouter et questionner pour analyser le problème
- Apprendre à exprimer son ressenti sans agressivité
- Gérer les émotions
- Eviter la spirale ascendante du conflit, calmer le jeu
- Les différents types de conflits et les chemins de résolution
Méthode pédagogique : alternance des apports théoriques, des démonstrations, des exercices et des mises en situation.
Public
- Managers et leaders d’équipe
- Professionnels en contact avec le public
- Toute personne souhaitant améliorer ses relations
Pré-requis
Curiosité, ouverture d’esprit, sens de l’humour.
Il est préférable d’avoir suivi « les fondamentaux de la PNL » avant cette formation.
Par ailleurs, ce module est conseillé pour la formation Certifiante de Praticien PNL, mais reste facultatif.
Modalités d'évaluation
Mises en situation tout au long de la formation pour permettre au stagiaire d’évaluer ses acquisitions.
Validation
Attestation de présence
Intervenante
Chantal Soullier : formatrice certifiée par la Society of NLP – Richard Bandler, Master Coach Certifiée (ICI), Master 2 de médiateur (ICP), Accredited Mediator (LSM), formée à l’hypnose, la systémique, MBTI, RMP, LAB Profile etc…
Durée
4 jours – 28h
Lieu
Paris 16 (métro Jasmin)
Coût
Financement personnel : 770€
Financement institutionnel : 1100€
Prochaines dates :
15-16 et 22-23
novembre 2025
Témoignages
Karine, Responsable d’Équipe
« Avant cette formation, je passais mon temps à gérer des crises dans mon service. Aujourd’hui, je les vois venir et je sais exactement comment désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent. Les techniques de communication préventive m’ont permis de créer un climat de travail bien plus serein. Résultat ? Mon équipe est plus productive, et moi, je ne rentre plus épuisée le soir ! »
Thomas, Enseignant
« En classe, les conflits entre élèves étaient mon quotidien. Grâce à cette formation, j’ai appris à repérer les signaux faibles et à intervenir au bon moment avec les bons mots. Maintenant, je parviens à transformer les disputes en discussions constructives. Mes collègues me demandent même mes ‘astuces’ – ce sont en réalité des outils que tout le monde peut apprendre ! »
Sophie, Médiatrice Familiale
« Je croyais maîtriser la gestion des conflits… jusqu’à ce que je découvre cette formation. Les techniques de communication préventive ont révolutionné ma pratique. Aujourd’hui, j’aide mes clients à désamorcer les tensions bien avant qu’elles ne deviennent ingérables. Le plus gratifiant ? Voir des familles retrouver le dialogue avant que la situation ne se bloque. »
Et après …..
Ces formations courtes sont à la suite des Fondamentaux de la PNL et font partie des modules de la formation de Praticien PNL.
Pourquoi pas le Praticien PNL ?
Après les formations courtes, une formation plus longue : Stratégies de transformation et de réussite (8jrs).
Les clés de la communication PNL
Apprendre le langage de précision, savoir décoder les comportements et s’adapter pour mieux influencer
Techniques d'hypnose conversationnelle
Apprendre à utiliser la suggestion, l’ambiguïté et influencer de façon informelle
Stratégies de transformation et de réussite
Aiguiser ses stratégies de changement et de succès, approfondir la connaissance de soi